Oui, vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre espace client en quelques clics.

Depuis l'étape de connexion, cliquez sur mot de passe oublié. Vous recevrez un mail sur votre adresse e-mail relié à votre compte. Si vous n'avez rien reçu regardez dans les spams.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre espace client depuis l'onglet "Profil".

Si besoin, notre service client peut également vous accompagner dans cette démarche.

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter directement via le site.

Pour vous désinscrire, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription "Se désinscrire", présent en bas de chaque email.

Oui, vous pouvez demander la suppression de votre compte en contactant notre service client.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Une fois la commande validée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique.

Il n’est donc généralement pas possible de la modifier ou de l’annuler.

Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour une fois la commande reçue, en respectant les conditions de retour.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant :

Exercer mon droit de rétractation

Vous serez guidé à travers une demande en ligne permettant d’identifier votre commande et de confirmer votre demande.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés, dans la mesure du possible dans leur emballage scellé.

Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, conformément aux dispositions légales applicables.

Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, nous vous recommandons de vérifier votre connexion internet, essayer sur un autre navigateur et vérifier votre moyen de paiement.

Si le problème persiste, notre service client est disponible pour vous aider.

Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation, vérifiez votre dossier spam ou courriers indésirables.

Si besoin, contactez notre service client afin que nous puissions vous renvoyer votre confirmation.

Votre facture est disponible dans l’email de confirmation de commande et depuis votre compte client dans l'onglet " Commandes".

Les codes promotionnels s’appliquent directement dans votre panier, dans le champ prévu à cet effet.

Sur mobile penser à cliquer sur "Résumé de la commande" pour afficher le champ.

Si le code ne fonctionne pas, vérifiez sa date de validité ainsi que les conditions associées.

Sauf mention contraire, les offres et codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens.

La liste complète des zones de livraison est disponible ici.

Nous préparons et expédions les commandes sous 24 à 48h ouvrées.

Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et le pays de destination. En moyenne, ils sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine avec Colissimo.

Les frais de livraison sont de 4,90€.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.

Ils restent à la charge du client et dépendent de la réglementation du pays de destination.

Si votre suivi indique une anomalie ou une livraison non reçue, contactez notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce à un protocole de chiffrement SSL. Vos données de paiement sont transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement et ne peuvent pas être consultées par des tiers.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, amex) et Paypal.

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées.

Non. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires et ne les stockons pas sur nos serveurs.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos partenaires de paiement agréés.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse indiquée sur notre site en précisant votre numéro de commande.

Nous vous communiquerons les étapes à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Les produits achetés auprès de l'un de nos partenaires ne peuvent pas être retournés directement à Odishayi.

Nous vous invitons à vous rapprocher du point de vente concerné, qui appliquera sa propre politique de retour et de remboursement.

Si les conditions de retour ne sont pas remplies (produit ouvert, utilisé ou retourné hors délai), nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement.

Dans cette situation, notre service client vous contactera afin de vous informer de la décision et des éventuelles solutions disponibles.